Preguntas frecuentes

Preguntas generales

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado de su pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Sólo podemos cambiar pedidos que aún no hayan sido procesados para su envío.

Una vez que su pedido esté en el estado "Preparando para envío", "Enviado" o "Entregado", ya no podremos realizar ningún cambio en su pedido.

pagar

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes 2 métodos de pago principales:

• PayPal: sandogoo Utilizamos principalmente PayPal para procesar pagos seguros. Aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover a través de PayPal.
• Pago seguro con tarjeta de crédito: También podemos aceptar pagos con tarjetas de crédito con Visa, Mastercard, American Express y Discover.

¿En qué moneda se me cobrará?

Todas nuestras transacciones se realizan en euros Si su tarjeta de crédito o débito utiliza una moneda diferente, su banco aplicará la tasa de conversión adecuada para la moneda elegida, dependiendo del sitio web en el que se encuentre.

¿Ofrecen una opción de pago de 3 o 4 cuotas?

Aceptamos pagos de 3 vías.

Envío

¿A dónde hacen entregas?

Realizamos envíos a todo el mundo, incluidos Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, y ofrecemos pagos mediante PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

Una vez que realiza su pedido, generalmente demora entre 3 y 7 días en procesarse.

El tiempo de entrega depende del método de envío que elijas.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado de su pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y el método de envío que hayas elegido.

Es posible que también tengas que recoger tu paquete en la oficina de correos local si no pueden entregártelo.

Devoluciones

¿Aceptan devoluciones?

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.

- El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera.

- La solicitud de devolución o cambio deberá realizarse dentro del 30 días después de la entrega.

Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?

Aceptamos cambios en las mismas condiciones que las devoluciones.

Para solicitar un cambio, indique que desea cambiar su artículo por otro artículo al preparar su devolución con nuestra ayuda.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Para devolver un artículo, contacte con el servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Una vez que reciba la dirección, empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya su recibo.

Las devoluciones son gratuitas en algunos casos. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no se debe a un fallo del... sandogoo.com Los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

Las devoluciones se procesarán dentro de 30 días después de la recepción del paquete en nuestro almacén.

Una vez aceptada su devolución, se procesará el reembolso, cambio o crédito dentro de 30 días después de la aceptación de la devolución por nuestro servicio.